“盡管現(xiàn)在是寒冷的冬天，但你們的服務讓我感覺特別的溫暖”。說這話的是平安人壽青島分公司客戶W阿姨，此前W阿姨在辦理業(yè)務時因其家庭原因多次情緒失控。與之前不同的是，這次來到公司客服大廳的W阿姨手持一面寫有“一心為客戶 服務暖人心”的錦旗，不停地說著對公司服務的肯定和感謝。

W阿姨的女兒不幸因病去世，原本一件正常的理賠金和退保金辦理業(yè)務卻因為客戶家庭及W阿姨自身的訴求變得復雜起來。W阿姨和其女兒均是離異狀態(tài)，其女兒作為被保人病逝后自己的孩子由前夫撫養(yǎng)，被保人有一部分理賠金和退保金屬于遺產，父母、配偶、子女均可繼承。W阿姨在理賠金及退保金的領取上有自己的訴求，對于法律及公司制度的規(guī)定并不認同，多次和各種人員一起到公司哭訴。考慮到W阿姨特殊的家庭情況，公司客服人員耐心安撫，反復細致講解遺產領取的相關法律和公司制度規(guī)定。W阿姨每次來的時候情緒都非常激動，客服人員經過努力嘗試與W阿姨前夫及被保人前夫取得聯(lián)系，從情與理出發(fā)多次與三方進行協(xié)調溝通并反復調整解決方案。最終，三方起初僵持不下的局面在客服人員認真負責的工作精神和耐心細心暖心的工作態(tài)度下逐漸轉變，并達成了共識。在辦理領取業(yè)務的當天，W阿姨特地向客服人員贈送感謝錦旗，并反復地說：“你們的工作人員真誠善良，辦事耐心又仔細，平安的服務真是棒！”

一面錦旗的背后是客戶飽含深情的感謝，是工作人員心系客戶的努力付出，更是公司客戶服務的暖心溫度。“簡單便捷 友善愛心”是公司對廣大客戶的堅定承諾，平安人壽青島分公司將繼續(xù)通過不斷提升服務質量、優(yōu)化服務流程，為客戶送去有溫度的保險服務，與廣大客戶一路同行、平安相伴。

標簽： 里的溫暖 青島分公司