為認(rèn)真落實(shí)青島銀保監(jiān)局關(guān)于2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)的工作要求，積極響應(yīng)總公司關(guān)于本次教育宣傳周活動(dòng)的相關(guān)部署，2021年3月8日，北大方正人壽青島分公司召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議，成立“3·15”教育宣傳周活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組，堅(jiān)持圍繞“共促消費(fèi)公平,共享數(shù)字金融”的核心內(nèi)容，制定宣傳工作方案，計(jì)劃在為期一周的“3.15”教育宣傳周里相繼開(kāi)展豐富多彩的線上、線下各類宣傳活動(dòng)，形成行業(yè)教育宣傳合力，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

聚焦重點(diǎn)人群，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。聚焦重點(diǎn)人群，北大方正人壽青島分公司著重加強(qiáng)對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體權(quán)益的保護(hù)和教育宣傳工作，在符合疫情防控要求下開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)養(yǎng)老院、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)殘聯(lián)等有針對(duì)性的活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)“養(yǎng)老騙局”等容易給老年人造成侵害的非法金融活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，并指導(dǎo)老年人及殘障人士熟練運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，積極將金融教育宣傳活動(dòng)與推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題有機(jī)結(jié)合。

形成宣傳合力，立足宣傳活動(dòng)全覆蓋。充分利用線上平臺(tái)和線下渠道，全方位構(gòu)筑保險(xiǎn)消費(fèi)知識(shí)宣傳雙陣地。線上，北大方正人壽青島分公司制作原創(chuàng)“以案說(shuō)險(xiǎn)”及“消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示”等宣傳資料，依托微信朋友圈及自媒體平臺(tái)積極發(fā)布并推廣，要求全體員工踴躍轉(zhuǎn)發(fā)形成共振，并對(duì)線下宣傳活動(dòng)開(kāi)展情況，進(jìn)行媒體投稿宣傳，擴(kuò)大宣傳范圍。同時(shí)向青島地區(qū)客戶發(fā)送消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示短信，提升公司正面形象；線下，在公司職場(chǎng)接待區(qū)擺放宣傳展架，設(shè)置教育宣傳專欄，對(duì)安裝“一體機(jī)”的職場(chǎng)推送宣傳視頻，供來(lái)訪客戶查閱學(xué)習(xí)，擴(kuò)大宣傳覆蓋面和宣傳觸及范圍。北大方正人壽青島分公司針對(duì)不同群體的不同需求，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校對(duì)重點(diǎn)人群開(kāi)展多樣性金融教育宣傳活動(dòng)，同時(shí)將“3·15”教育宣傳活動(dòng)與公司日常活動(dòng)相結(jié)合，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，樹(shù)立保險(xiǎn)行業(yè)良好的社會(huì)形象。

暢通投訴通道，保障客戶依法維權(quán)。在針對(duì)不同人群做好廣泛宣傳的同時(shí)，北大方正人壽青島分公司也將加大金融消費(fèi)者保護(hù)和金融服務(wù)政策宣傳，讓消費(fèi)者了解正規(guī)維權(quán)途徑，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，保證投訴渠道暢通，簡(jiǎn)化投訴處理流程，認(rèn)真做好咨詢、投訴處理工作，在依法妥善處理消費(fèi)者反饋意見(jiàn)或糾紛的同時(shí)，通過(guò)宣傳與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)政策措施，積極引導(dǎo)消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)自身法定權(quán)利，依法合規(guī)理性維權(quán)，營(yíng)造良好的教育宣傳環(huán)境。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作任重而道遠(yuǎn)，北大方正人壽青島分公司以本次“3·15”教育宣傳周為契機(jī)，進(jìn)一步完善公司客戶滿意度項(xiàng)目工作，強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以創(chuàng)新發(fā)展為突破，以客戶需要和訴求為導(dǎo)向，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效果，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴、認(rèn)同與支持，不斷提升客戶滿意度，以實(shí)際行動(dòng)和務(wù)實(shí)舉措展現(xiàn)有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共同成長(zhǎng)。

標(biāo)簽： 青島分公司 北大方正