3月29日，中國銀行保險信息技術管理有限公司（簡稱中國銀保信）發(fā)布2021年度保險服務質量指數(shù)。據(jù)悉，2021年度的保險服務質量指數(shù)聚焦在與保險消費者關系最為密切的財產保險公司的車險業(yè)務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業(yè)務，重點關注理賠服務觸點，兼顧了銷售、承保等服務環(huán)節(jié)。指數(shù)的編制對象分別為截至統(tǒng)計期末開業(yè)滿2個會計年度的保險法人機構，共計60家財產保險公司與79家人身保險公司，養(yǎng)老保險公司、農業(yè)保險公司等特殊類型的保險公司暫不納入指數(shù)編制范圍。2021年度人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務）行業(yè)指數(shù)為87.29，較2021年上半年行業(yè)指數(shù)有所上升。

2021年度人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務）服務質量得分最高的是中國太平洋人壽，為94.46；得分最低的是信美人壽相互保險，為50.26。其中，招商信諾人壽保險有限公司得分為69.38，較行業(yè)指數(shù)低近20分。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，招商信諾人壽保險有限公司去年因不合規(guī)問題被處罰。青島銀保監(jiān)局行政處罰信息公開表（青銀保監(jiān)罰決字〔2021〕56號）顯示，招商信諾人壽保險有限公司青島中心支公司因《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》執(zhí)行不到位、人身保險新型產品未在猶豫期內完成回訪、人身保險普通型產品未在猶豫期內完成回訪等問題被警告，并罰款人民幣三萬元，作出處罰決定的日期：2021年11月9日

那么何為保險產品猶豫期呢？“猶豫期”是指投保人在收到保險合同后10天內，如不同意保險合同內容，可將合同退還保險人并申請撤銷。而保險公司有責任在此期間對購買投資連結險和分紅險的客戶進行100%的電話回訪，并進行電話錄音。

據(jù)了解，招商信諾人壽保險有限公司青島中心支公司（以下簡稱招商信諾人壽青島）由信諾北美人壽和招商銀行共同出資組建，兩出資方皆為世界500強。該公司主要經營模式和經營方向是電話銷售、銀行保險、高端健康團險。瀏覽招商信諾人壽青島的主頁會發(fā)現(xiàn)，該公司主要產品為意外險，健康險，醫(yī)療險等人身保險。

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