3月28日凌晨，上海啟動全市新一輪核酸篩查工作。28日一早，滬市準時開盤，資本市場在疫情的挑戰下實現了平穩運行。

近日，隨著上海疫情防控趨嚴，保障金融服務成了各大金融機構面臨的首要挑戰。“迎難而上，堅持保障金融服務不停擺”是不少機構的堅守。

啟動應急處置機制，實行值班制度，優化網點服務，確保基礎服務“不停擺”；加大對防疫企業、與保障民生物資相關的信貸業務等的支持力度，確保金融“活水”及時到位；馳援基層，深入社區、學校等，參與防疫救助活動。金融機構正不斷創新服務方式，為上海筑起一道金融抗疫防線。

保障基礎服務不間斷

“已經在單位住了一個多星期了。”一位上海金融監管部門相關人士對第一財經記者說道，為了保障工作正常開展，目前內部實行輪班制，進一步加強了應急管理，以保障金融有序平穩運行。

其中，在關系多方的支付結算端，記者了解到，央行上海總部近日下發了《關于做好近期支付系統、ACS和同城票據交換業務辦理工作的通知》，對上海市支付系統、票據交換業務的應急處理作出安排。

同時，及時關注關停銀行網點信息，并指導銀行和票據傳遞機構適時調整票據交換業務處理方式，確保交換票據清分業務和收發包業務有序開展；支付結算業務關鍵崗位人員24小時在崗值班辦公，保障極端情況下對外服務不間斷。

在此背景下，金融機構也在積極行動。記者從浦發銀行上海分行了解到，為保障一線業務的正常運行，該行作業中心工作人員堅持為各家支行提供工作日早8點至晚24點5*16小時的中場業務處理和365天不間斷遠程授權；并同步高效完成各類線上實時以及清算業務，支撐支行各類存貸款業務成功落地和全市財政、非稅系統、央行ACS系統、現代支付來賬等業務正常清算。

招商銀行上海分行則制定出《上海分行疫情期間交易所業務應急流程》、《上海分行中登結算資金劃撥異常應急預案（2022版）》，確定了備選網點、備選運營員工、特殊業務系統用戶崗位權限申請等工作安排，支持中登公司、上期所、中金所等上海地區金融基礎設施的持續運營。

寧波銀行上海分行也快速啟動應急處置機制及防控日報制度，并實行值班制度、優化網點服務，業務員工24小時待命，高效支持和保障抗疫一線企業的金融服務；浙商銀行上海分行靈活運用輪崗輪班、居家辦公、移動辦公等多種形式，應對疫情挑戰。 3月份以來，該行新增PC虛擬桌面用戶220多個，結合手機移動辦公，基本做到全員覆蓋，保障了業務、服務連續性。

（圖片來源：寧波銀行上海分行）

（圖為浙商銀行上海分行主審參加線上核查。來源：浙商銀行上海分行）

另外，為保障票據業務的連續性，中信銀行上海分行還積極推廣“信秒貼”、“快速貼現”等無紙化、零接觸全線上票據貼現產品，以滿足各類客戶在特殊時期順利融資的實際需求；在分行本部大樓封控期間，該行票據業務產品經理和客戶經理留宿行內，24小時值守，以保障客戶票據業務服務的不間斷。

加大重點領域信貸投放力度

在保障基礎服務的時候，將資金引向有需要的企業和人群，是金融機構的職責所在。對此，央行上海總部積極運用各類貨幣政策工具，引導金融機構加大對重點領域和薄弱環節的金融支持力度，幫扶受疫情影響較大的企業。

為支持疫情防控和小微民營企業生存發展，央行上海總部今年已累計發放支農支小再貸款和兩項直達貨幣政策工具資金84.5億元，支持市場主體5029戶。另外，針對旅游、餐飲、運輸、零售等受疫情影響較大的困難行業，央行上海總部鼓勵金融機構對符合續貸條件的市場主體按正常續貸業務辦理，不得盲目惜貸、抽貸、斷貸、壓貸，保持合理流動性。預計到3月末，央行上海總部當月再貼現發放額將超百億元。

“我們生產的醫用口罩、一次性檢查手套等防疫物資主要供應上海部分社區和事業單位。目前正值防疫關鍵時期，需求量非常大，為了保障基層防疫工作人員的需求，我們的生產線已經滿負荷運行，資金非常吃緊。”上海國頌醫療科技有限公司（下稱“國頌醫療”）負責人說道。對此，上海銀行為其提供了845萬元的疫情專項貸款無縫無還本續貸業務，有效緩解了企業資金壓力。

德拓信息是國內領先的數據智能服務提供商，是上海市科技小巨人企業，公司一直承擔著上海市大數據中心“隨申碼”數據治理技術運營任務，是“上海市抗擊新冠肺炎疫情先進集體”。3月以來，隨著國內疫情防控形勢日趨嚴峻，該企業下游客戶因疫情被隔離無法按時向其付款，造成公司3月資金回籠受到嚴重影響。此時又恰逢企業存續貸款即將到期，公司面臨著按時還款及企業日常經營的雙重資金壓力。

獲悉上述情況后，浦發銀行第一時間組成工作小組，設計專項方案并開啟貸款審批發放綠色通道。通過高效內部聯動，該行完成了3000萬元額度貸款審批及首期1500萬元放款，全力保障企業的日常資金周轉。

上海捷諾生物科技有限公司是一家研制新冠病毒核酸檢測試劑盒企業，近來，企業產品需求呈爆發式增長，同時企業需立即啟動氣膜式檢測實驗室建設項目，急需5000萬元資金支持。在得知企業需求后，興業銀行上海分行在短短5個工作日內完成了材料收集、調查審批、合同簽署等多個環節。目前，企業已順利提款。資金支持之下，企業的“長城”氣膜式檢測實驗室也已正式投入使用，預計最大日檢測量可達5萬人份，將為上海市防疫工作提供更為有力的支持。

（圖片來源：興業銀行上海分行）

線上線下協同發力

除了常規的基礎服務，監管部門多措并舉，線上線下協同發力，保障其他金融服務的正常運行。

比如，對于一些疫情防控期間，外匯局上海市分局開辟“綠色窗口”，銀行可通過向該局報備的方式，為市場主體提供“特事特辦、要事快辦、急事急辦”，確保特殊時期跨境匯兌順暢，市場主體正常外匯收支及結售匯業務不受影響。

同時，外匯局上海市分局持續積極助推臨港新片區跨境貿易投資高水平開放試點政策落地，提升試點企業資金周轉效率，降低企業財務成本。據了解，自臨港新片區跨境貿易投資高水平開放外匯管理改革試點新政推出以來，4家銀行已獲批開展新政下經常項目試點業務，備案優質企業40家。除貨物貿易特殊退匯免于登記外，其余經常項目試點政策均已落地。

另外，為保證債券市場準入備案工作正常運行，央行上海總部在崗人員短缺困難的情況下仍按正常時效完成備案審核工作，及時滿足市場主體投資債券市場需求；此外，積極落實中央防范化解房地產風險的相關要求，與上海主要債券承銷商建立聯系機制，鼓勵和推動金融機構幫助符合條件的房企發債融資。

在征信服務方面，央行上海總部及時處理咨詢電話、受理異議及投訴，確保征信咨詢、維權渠道暢通；依托掌上征信查詢預約程序，由公眾按需選擇辦理日期及時段，在預約時段內實現即到即查；拓展網銀、手機銀行APP等線上查詢渠道，發布《信用報告線上查方便快捷更安全》宣傳材料，詳細介紹線上查詢渠道及操作方法。

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