為不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為旅客創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)、便捷的出行體驗(yàn)。近日，東航正式升級(jí)發(fā)布“行李門(mén)到門(mén)”服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)整合空地運(yùn)輸資源，為旅客打造“家門(mén)口”與機(jī)場(chǎng)間的全流程行李解決方案，讓“輕裝抵達(dá)機(jī)場(chǎng)、空手開(kāi)啟旅程”成為現(xiàn)實(shí)。

旅客乘機(jī)出行時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到“路途中攜帶大件行李”“商務(wù)出行拖著行李趕會(huì)議”等痛點(diǎn)，東航提供的“行李門(mén)到門(mén)”服務(wù)直擊旅客核心需求，旅客通過(guò)東航APP提前預(yù)約，即可享受專業(yè)人員上門(mén)取件，將行李直接運(yùn)至出發(fā)機(jī)場(chǎng)（“門(mén)到港”服務(wù)），或從到達(dá)機(jī)場(chǎng)直接送回家中（“港到門(mén)”服務(wù)），省去了自己在機(jī)場(chǎng)辦理托運(yùn)和提取的繁瑣手續(xù)，讓旅客從出發(fā)到目的地，全程無(wú)需接觸自己的托運(yùn)行李，真正“解放雙手”。

東航“行李門(mén)到門(mén)”服務(wù)產(chǎn)品涵蓋國(guó)內(nèi)和國(guó)際多個(gè)航班。國(guó)內(nèi)航班方面，2023年4月起東航已在核心航網(wǎng)城市北京、上海、武漢、西安所屬的機(jī)場(chǎng)站點(diǎn)推出“門(mén)到港”國(guó)內(nèi)航班服務(wù)，“港到門(mén)” 服務(wù)在此基礎(chǔ)之上延伸覆蓋成都、廈門(mén)、廣州、深圳12座城市機(jī)場(chǎng)。今年，東航大幅拓展了服務(wù)范圍，特別將長(zhǎng)三角地區(qū)的無(wú)錫、蘇州、寧波等24個(gè)城市與上海虹橋、浦東機(jī)場(chǎng)的往返線路全面納入服務(wù)范圍。

國(guó)際及地區(qū)航線方面，旅客出發(fā)前往上海浦東機(jī)場(chǎng)/北京大興機(jī)場(chǎng)，或者乘坐國(guó)際航班到達(dá)上海浦東機(jī)場(chǎng)/北京大興機(jī)場(chǎng),也可使用“門(mén)到港”或“港到門(mén)”服務(wù)（機(jī)場(chǎng)通關(guān)、托運(yùn)等環(huán)節(jié)按常規(guī)流程辦理）。旅客可通過(guò)東方航空APP便捷預(yù)約，具體服務(wù)細(xì)則可參考APP內(nèi)說(shuō)明。

在服務(wù)費(fèi)用方面，北京（首都、大興）、上海（虹橋、浦東）、武漢、西安機(jī)場(chǎng)、成都（天府）、廈門(mén)、廣州、深圳等 12 座城市國(guó)內(nèi)航班“門(mén)到港”“港到門(mén)”單段服務(wù)價(jià)格69元/件；進(jìn)出上海浦東機(jī)場(chǎng)、北京大興機(jī)場(chǎng)國(guó)際/地區(qū)航班“門(mén)到港”、“港到門(mén)”服務(wù)單段行李69元/件。在長(zhǎng)三角地區(qū)，江蘇無(wú)錫、蘇州等8市，浙江寧波、溫州等 8 市，安徽合肥、蕪湖等8市跨省往返上海（虹橋、浦東）機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)航班“門(mén)到港”“港到門(mén)”單段行李服務(wù)價(jià)格價(jià)格119元/件；進(jìn)出上海浦東機(jī)場(chǎng)國(guó)際/地區(qū)航班“門(mén)到港”、“港到門(mén)”單段行李服務(wù)價(jià)格119元/件。

“行李門(mén)到門(mén)”服務(wù)不僅是東航以旅客需求為導(dǎo)向的一次重要?jiǎng)?chuàng)新嘗試，更是東航響應(yīng)國(guó)家“四型機(jī)場(chǎng)”（平安、綠色、智慧、人文）建設(shè)的一次發(fā)力。未來(lái)，東航將繼續(xù)依托技術(shù)創(chuàng)新與資源整合能力，拓展更多全場(chǎng)景出行服務(wù)。